Verzendbeleid

Bij Quagarden willen we dat je bestelling veilig en op tijd bij je aankomt. Hieronder lees je alles over onze verzending en levering.

1. Verzendgebieden

Wij verzenden naar de volgende landen: [Nederland, België, Duitsland, ... vul aan].

Staat jouw land er niet bij? Neem dan contact met ons op via Contact@Quagarden.com, dan kijken we of we kunnen leveren.

2. Verwerkingstijd

Bestellingen worden verwerkt binnen [1-3] werkdagen na ontvangst van je betaling. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, verwerken we op de eerstvolgende werkdag. In drukke periodes (zoals Black Friday of de feestdagen) kan de verwerking iets langer duren.

3. Verzendopties en levertijd

Je kiest je verzendmethode tijdens het afrekenen. De levertijd gaat in nadat je bestelling is verzonden (zie verwerkingstijd hierboven) en is een indicatie. Door omstandigheden buiten onze controle (weer, drukte bij de vervoerder, douane) kan een levering later aankomen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code, als de vervoerder die aanbiedt.

4. Verzendkosten

• Gratis verzending: voor al onze bestellingen [of: voor bestellingen boven € …].
• Expresverzending: € 19,99 per bestelling.

De exacte verzendkosten zie je tijdens het afrekenen, vóór je betaalt.

5. Vervoerders

Wij verzenden met [PostNL, DHL, DPD, GLS, UPS, andere, vul aan]. De vervoerder wordt gekozen op basis van het formaat, het gewicht en de bestemming van je bestelling.

6. Grote en zware pakketten

Sommige producten, zoals tuinhuizen en buitenberging, zijn groot en zwaar en worden per pallet of als speciale zending verstuurd. Hiervoor geldt:

• Controleer vooraf of de toegang tot je bezorgadres voldoende is voor een grote vrachtwagen.
• De chauffeur levert doorgaans tot de stoeprand of aan de voordeur (niet in de tuin of in huis), tenzij anders afgesproken.
• Zorg dat er iemand aanwezig is om de zending te ontvangen. Het pakket kan zwaar zijn, dus regel eventueel hulp.
• De vervoerder neemt vaak vooraf contact op om een bezorgmoment af te spreken. Zorg daarom dat je telefoonnummer en e-mailadres kloppen.
• Zware pakketten kunnen in meerdere dozen of op meerdere pallets worden geleverd, soms op verschillende dagen.

7. Douane, invoerrechten en btw

Wij zijn gevestigd in het Verenigd Koninkrijk. Bij zendingen naar landen buiten het VK (zoals de EU) kunnen douaneformaliteiten, invoerrechten en btw gelden.

[Kies één van de opties en verwijder de rest:]

• Optie A: Alle invoerrechten, btw en douanekosten zijn al inbegrepen in de prijs die je afrekent. Je hoeft bij levering niets extra te betalen.
• Optie B: Invoerrechten, btw en douanekosten zijn niet inbegrepen en komen voor jouw rekening. Die kosten worden door de vervoerder of de douane in rekening gebracht bij levering. Wij hebben hier geen invloed op en kunnen geen bedrag vooraf noemen.

8. Controle bij ontvangst

Controleer je pakket direct bij ontvangst op beschadiging:

• Is de verpakking zichtbaar beschadigd? Maak foto’s, laat dit op de vrachtbrief of het ontvangstbewijs noteren en meld het ons zo snel mogelijk, uiterlijk binnen [3] werkdagen, via Contact@Quagarden.com.
• Ontbreken er onderdelen of is er een verkeerd product geleverd? Stuur ons je bestelnummer en foto’s. Dan zoeken we een oplossing.

Zie ook ons retour- en terugbetalingsbeleid voor het afhandelen van schade en retouren.

9. Verkeerd of onvolledig adres

Controleer je bezorgadres bij het afrekenen goed. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zendingen die door een fout of onvolledig adres niet kunnen worden bezorgd. Als een pakket door een adresfout terugkomt, kunnen we de kosten voor opnieuw verzenden aan je doorberekenen. Heb je een fout gemaakt? Neem dan zo snel mogelijk contact op, voordat je bestelling is verzonden. Dan passen we het adres nog aan.

10. Niet thuis of niet opgehaald

Is er niemand aanwezig bij de bezorging? Dan laat de vervoerder meestal een bericht achter of probeert hij het opnieuw. Wordt een pakket niet binnen de gestelde termijn opgehaald en gaat het terug naar ons, dan kunnen de extra verzend- en retourkosten voor jouw rekening komen.

11. Verlies of vertraging

Is je bestelling na de verwachte levertijd nog niet aangekomen? Controleer dan eerst je track & trace. Kom je er niet uit, neem dan contact met ons op via Contact@Quagarden.com met je bestelnummer. Wij nemen contact op met de vervoerder en zoeken een oplossing. Is een pakket zoekgeraakt, dan sturen we een nieuw pakket of betalen we het bedrag terug.

12. Risico

Het risico op verlies of beschadiging gaat over op jou zodra je de bestelling hebt ontvangen.

13. Contact

Vragen over je verzending?

Quagarden
3 Mule St, Haulgh, Bolton BL2 2AR, Verenigd Koninkrijk
E-mail: Contact@Quagarden.com
Telefoon: +44 7971 401127