Terugbetalingsbeleid

Bij Quagarden willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder lees je hoe je een bestelling kunt retourneren en wanneer je je geld terugkrijgt.

1. Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, zonder opgave van reden, de overeenkomst te herroepen en je bestelling te retourneren.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen derde) het product hebt ontvangen. Bestelde je meerdere producten in één bestelling die apart worden geleverd, dan gaat de termijn in op de dag na ontvangst van het laatste product.

2. Hoe herroep je je bestelling?

1. Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via Contact@Quagarden.com of +44 7971 401127. Vermeld je naam, bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. Je kunt hiervoor ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken.
2. Wij bevestigen je aanvraag per e-mail en sturen je het retouradres en eventuele instructies.
3. Stuur het product binnen 14 dagen na je herroeping naar ons terug.

Stuur je product dus niet zomaar terug zonder eerst contact op te nemen: zo voorkomen we dat je retour zoekraakt.

3. Voorwaarden voor retourzendingen

• Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn, in de originele verpakking en met alle onderdelen, beslag en handleidingen.
• Je mag het product uitproberen of inspecteren zoals dat in een winkel ook zou mogen. Is het product daarbij meer gebruikt of gehanteerd dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen (bijvoorbeeld: het tuinhuis is al opgebouwd of gebruikt), dan kunnen wij de waardevermindering op het bedrag van je terugbetaling in mindering brengen.
• Verpak het product zorgvuldig, zodat het tijdens het transport niet beschadigt.

4. Kosten van de retourzending

De kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij wij je vooraf anders laten weten. Het gaat om grote en zware artikelen, dus informeer vooraf bij ons naar de mogelijkheden en verwachte kosten. Wij raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken. Retourzendingen reizen op eigen risico van de klant totdat wij ze hebben ontvangen.

5. Terugbetaling

• Wij betalen je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt betaald (heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan betalen we de extra kosten niet terug).
• De terugbetaling vindt plaats uiterlijk 14 dagen nadat wij je herroeping hebben ontvangen. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
• Je krijgt het geld terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met iets anders. Hiervoor brengen we je geen kosten in rekening.
• Na terugbetaling kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank of betaaldienst.

6. Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?

Is je bestelling beschadigd, defect of niet wat je hebt besteld? Laat het ons dan zo snel mogelijk, uiterlijk binnen [3 werkdagen] na ontvangst weten via Contact@Quagarden.com. Stuur ons daarbij:

• je bestelnummer
• duidelijke foto’s van het product, de verpakking en de schade
• een korte omschrijving van het probleem

Wij zoeken dan samen met jou naar een oplossing: een vervangend product, herstel of een volledige terugbetaling. In dat geval zijn de kosten van de retourzending voor ons. Bewaar de originele verpakking totdat het probleem is opgelost.

Je wettelijke rechten op een deugdelijk product (conformiteit en garantie) blijven daarnaast volledig gelden.

7. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• producten die op jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
• producten die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggestuurd of snel kunnen bederven;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

8. Annulering vóór verzending

Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Is de bestelling nog niet verzonden, dan annuleren we deze en betalen we het volledige bedrag terug.

9. Contact

Quagarden
3 Mule St, Haulgh, Bolton BL2 2AR, Verenigd Koninkrijk
E-mail: Contact@Quagarden.com
Telefoon: +44 7971 401127